# Fragen und Antworten ## Fragen & Antworten Hier findest Du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um **Beauty Bazaar** – von Bestellung und Versand über Zahlung bis hin zu Rücksendungen. Solltest Du Deine Antwort nicht finden, schreib uns einfach an [info@beauty-bazaar.com](mailto:info@beauty-bazaar.com). ## Bestellung & Konto ### Wie kann ich eine Bestellung aufgeben? Sehr einfach: Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb, gehe zur Kasse und wähle Deine bevorzugte Zahlungsart. Eine Registrierung ist nicht zwingend erforderlich – ein **Gastbestellung** ist jederzeit möglich. ### Erhalte ich eine Bestellbestätigung? Ja. Direkt nach Deiner Bestellung senden wir Dir eine **Bestätigung per E-Mail**. Sollte diese nicht ankommen, prüfe bitte zunächst Deinen Spam-Ordner und kontaktiere uns andernfalls. ### Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren? Sobald Deine Bestellung in den Verpackungs- und Versandprozess geht, können wir sie leider **nicht mehr ändern oder stornieren**. Melde Dich bei dringenden Änderungen sofort bei unserem Kundenservice – wir prüfen jeden Fall individuell. ### Muss ich ein Kundenkonto anlegen? Nein. Du kannst jederzeit als **Gast bestellen**. Mit einem Konto hast Du allerdings den Vorteil, Deine Bestellhistorie einzusehen und schneller zu bestellen. ## Versand & Lieferung ### In welche Länder versendet Ihr? Wir liefern aktuell nach **Deutschland, Österreich und in die Schweiz** – jeweils **versandkostenfrei**, unabhängig vom Bestellwert. ### Wie lange dauert die Lieferung? Die Lieferung setzt sich aus zwei Phasen zusammen: **1–3 Werktage** Bearbeitungszeit und anschließend **5–10 Werktage** Versandzeit. Details findest Du in unseren [Versandrichtlinien](https://www.princess-secret.com/versandrichtlinien/). ### Mit welchen Versanddienstleistern liefert Ihr? Je nach Lieferort versenden wir mit **DHL, Deutsche Post, Hermes oder DPD**. Wir wählen den für Dich schnellsten Zusteller automatisch aus. ### Kann ich meine Sendung verfolgen? Ja. Sobald Deine Bestellung das Versandzentrum verlässt, erhältst Du eine **Versandbestätigung mit Tracking-Link** per E-Mail. ### Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt? Sollte Dein Paket nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit nicht eingetroffen sein, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir leiten gemeinsam mit dem Zusteller eine **Sendungsrecherche** ein und sorgen für eine schnelle Lösung. ## Zahlung ### Welche Zahlungsmethoden bietet Ihr an? Wir bieten Dir eine breite Auswahl: **PayPal, Kreditkarte** (VISA, Mastercard, Maestro, AMEX, Diners Club, Discover, UnionPay), **Google Pay, Apple Pay** sowie **Klarna** (Kauf auf Rechnung, Lastschrift, Ratenzahlung, Sofortüberweisung). Alle Details findest Du auf der Seite [Zahlungsmethoden](https://www.princess-secret.com/zahlungsmethoden/). ### Ist die Zahlung sicher? Ja. Sämtliche Zahlungen werden **SSL-verschlüsselt** und über zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten in unserem System. ### Wann wird der Betrag von meinem Konto abgebucht? Das hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab: PayPal, Kreditkarte und Google/Apple Pay werden bei Bestellung belastet. Bei **Klarna Kauf auf Rechnung** erhältst Du eine separate Rechnung mit Zahlungsfrist. ### Erhalte ich eine Rechnung? Ja, mit jeder Bestellung erhältst Du eine **Rechnung per E-Mail** als PDF. ## Rücksendung & Erstattung ### Wie lange habe ich Zeit, eine Bestellung zurückzusenden? Du hast **30 Tage** Zeit nach Erhalt Deiner Bestellung, um Artikel an uns zurückzusenden – ohne Angabe von Gründen. Details findest Du in unseren [Rückerstattungsrichtlinien](https://www.princess-secret.com/rueckerstattungsrichtlinien/). ### Wie leite ich eine Rückgabe ein? Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail an [info@beauty-bazaar.com](mailto:info@beauty-bazaar.com). Wir senden Dir alle Informationen sowie die korrekte **Retourenadresse** zu. ### Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Nach Eingang und Prüfung Deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag **innerhalb von 14 Tagen** auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. ### Wer trägt die Rücksendekosten? Der Hinversand ist für Dich grundsätzlich kostenfrei. Die **Rücksendekosten trägt der Kunde**. Wir empfehlen den Versand als versichertes Paket mit Sendungsnummer. ### Was tun bei einem defekten oder falschen Artikel? Sollte Dein Artikel **beschädigt** oder der **falsche Artikel** geliefert worden sein, melde Dich bitte mit einem kurzen Foto bei unserem Kundenservice. Du erhältst **kostenfreien Ersatz**. ## Produkte & Qualität ### Sind die Produkte EU-konform? Ja. Alle Produkte in unserem Sortiment entsprechen geltenden **EU-Standards** (u. a. EU-Kosmetikverordnung 1223/2009, CE-Kennzeichnung bei elektronischen Beauty-Tools). ### Wie wählt Ihr Eure Produkte aus? Jedes Produkt durchläuft bei uns einen **dreistufigen Prüfprozess**: Hersteller-Audit, internes Produkt-Sampling und Qualitätsfreigabe. Erst dann nehmen wir es ins Sortiment auf. Mehr dazu auf der Seite [Über uns](https://www.princess-secret.com/ueber-uns/). ### Sind die Produkte tierversuchsfrei? Wir achten bei der Auswahl unserer Marken auf **cruelty-free Standards**. Detaillierte Informationen zu einzelnen Produkten findest Du jeweils in den Produktbeschreibungen. ### Was tun, wenn ein Produkt ausverkauft ist? Sollte ein gewünschtes Produkt nicht verfügbar sein, kannst Du auf der Produktseite den **Benachrichtigungs-Service** nutzen. Wir informieren Dich automatisch per E-Mail, sobald es wieder lieferbar ist. ## Konto & Datenschutz ### Wie melde ich mich aus dem Newsletter ab? Am Ende jedes Newsletters findest Du einen **Abmelde-Link**. Ein Klick genügt – Du erhältst dann keine weiteren Newsletter mehr von uns. ### Was passiert mit meinen Daten? Wir verarbeiten Deine Daten ausschließlich gemäß den Vorgaben der **DSGVO**. Alle Details findest Du in unserer [Datenschutzerklärung](https://www.princess-secret.com/datenschutzerklaerung/). ### Wie kann ich mein Konto löschen? Schreib uns einfach kurz an [info@beauty-bazaar.com](mailto:info@beauty-bazaar.com) – wir löschen Dein Konto und alle damit verbundenen Daten unverzüglich nach Prüfung etwaiger Aufbewahrungspflichten. ## Deine Frage war nicht dabei? Kein Problem – unser Kundenservice ist gerne für Dich da: **E-Mail:** [info@beauty-bazaar.com](mailto:info@beauty-bazaar.com) **Telefon:** [+49 (0) 30 549085904](tel:+4930549085904) (Mo–Fr, 09:00–18:00 Uhr) Mehr Informationen findest Du auch auf unserer [Kontakt-Seite](https://www.princess-secret.com/kontakt/). --- [Zur Seite](https://www.princess-secret.com/fragen-und-antworten/)